Hesk es una plataforma potente y versátil para la atención a clientes, esta plataforma sirve de apoyo a Help Desk o Mesa de Ayuda de organizaciones y empresas, principalmente a las pequeñas y medianas, ayudándoles así a ofrecer un mejor servicio. Además, otra de sus ventajas, es que es open source (código abierto).
Hesk está traducido al español, además de otros múltiples idiomas, y da la posibilidad de personalizar su aspecto y funcionalidad, dando así la posibilidad de adaptarlo al sitio web de nuestro negocio.
Esta plataforma consiste en un sistema de tickets, en el que se pueden crear diferentes cuentas de soporte y diferentes departamentos. Además tiene disponible avisos por correo electrónico al crear o contestar los tickets y también se puede configurar para que cree tickets de forma automática, tan solo enviando el contenido del ticket por a una dirección especifica por email. Estos emails son personalizables, pudiendo editar la cabecera y el pie de página de una forma sencilla.
Otra de las características importantes que presenta Hesk es la base de conocimiento (knowledgebase), en la que podremos colocar las respuestas a las preguntas más comunes de los usuarios de una manera ordenada y con un buscador para facilitar la tarea. Mientras el usuario está escribiendo un ticket, la misma plataforma le propone algunos artículos de FAQ que le puedan interesar.
Hesk trabaja con el sistema de tickets de consulta, el método tradicional de apertura y seguimiento de reclamos de clientes. Esto es ideal para aquellas empresas que necesitan comunicarse con sus clientes para solucionar problemas.
Que funciones nos ofrece Hesk:
-Permite designar administradores ilimitados.
-Se pueden definir todas las categorías que se necesiten.
-Se pueden adjuntar archivos a los tickets.
-Tiene un sistema de alertas mediante email y posibilidad de establecer respuestas automáticas.
-Fácil integración en nuestro sitio web.
-Es gratuito y open source.